開通掃墓專線,滿足市民需求。清明小長假期間,為方便市民前往杭州各大陵園掃墓,杭州公交集團結合往年清明客運實際,發(fā)布了“清明出行全攻略”,公布8條掃墓專線、7條清明定制公交線及1條地鐵掃墓接駁線和各大交通樞紐、主要住宅區(qū)至主要公墓的公交乘車指南;清明小長假期間,8條掃墓專線、7條清明定制公交線及1條地鐵掃墓接駁線共計投入營運車輛649輛次,發(fā)放班次1806個,運送乘客4.8萬余人次。
加強聯(lián)勤聯(lián)動,緩解交通壓力。清明小長假期間,杭州公交集團統(tǒng)籌運力,對接地鐵,加大1號線龍翔橋站、2號線古翠路站、4號線水澄橋站等客流量較大的地鐵站周邊線路的運能,并開通前往各大公墓、景區(qū)的定制專線,并至部分地鐵站做好乘客的引導,方便乘客出行;積極與交通管理部門聯(lián)系,在南山路專門開通公交專用車道,方便公交車輛進出,加快公交車輛周轉,緩解景區(qū)交通壓力。
做好景區(qū)接駁,緩解交通壓力。清明小長假期間,杭州公交集團根據(jù)交警部門對旅游大巴的管控措施,繼續(xù)在施家山、萬松嶺停車場、六和塔、閘口等換乘接駁點開辟景區(qū)接駁專線,合計發(fā)放247班次,運送乘客8360人次。
強化現(xiàn)場管控,營造安全氛圍。清明小長假期間,杭州公交集團千余人次管理人員對近百個管理點進行了現(xiàn)場管理,積極做好市民乘客的引導、停車秩序的維護、現(xiàn)場運營的組織及安全行車的教育等工作,并在掃墓專線上客點設置安全行車提醒和“嚴禁攜帶易燃易爆物品”的易拉寶,營造安全有序的公交運營氛圍。此外,為了緩解景區(qū)的交通壓力,杭州公交集團管理人員在指揮好公交車輛正常運營的同時,還協(xié)助交通管理部門做好非機動車和行人的引導,確保景區(qū)交通秩序的安全、有序。
加強配套管理,提升服務品質。清明小長假期間,杭州公交集團針對南山公墓、半山公墓、龍居寺公墓、華僑陵園、錢江陵園等公墓周邊及掃墓專線周邊13處公共自行車服務點配套進行了加強。公共自行車調度指揮中心及各分控中心重點關注火車站、長途汽車站周邊服務點,加強連接各大校區(qū)、住宅區(qū)、商貿區(qū)、風景區(qū)的現(xiàn)場管控和車輛調配,確保小長假有序運營。清明節(jié)小長假期間,租用量達60.72萬輛次。
公交熱線服務,答疑解惑當先。清明小長假期間,作為企業(yè)窗口的公交85191122服務熱線,充分發(fā)揮問詢、導乘、尋物、投訴、溝通等作用,盡力為乘客答疑解惑、排憂解難。共受理“三來件”1704件,大多是咨詢掃墓專線、春游專線的班次、始末站,如何換乘,如何到達景區(qū)游玩以及公交線路如何調整等問題。