一、多措并舉提高效率，現(xiàn)場管理有條不紊。
國慶節(jié)假日期間，公交集團成立了“一中心五分控”運營調(diào)度組織體系，全面負(fù)責(zé)國慶運營組織；重點加強了各高教園、公（鐵）路樞紐站、景區(qū)、各商貿(mào)區(qū)、連接各大型住宅區(qū)等線路運力的投入，并采取大站快車、區(qū)間車、直達車等形式，加快車輛周轉(zhuǎn)，減少站內(nèi)待發(fā)車輛數(shù)量，提高營運效率。
同時，國慶節(jié)假日期間，公交集團及下屬各單位設(shè)立了300余個現(xiàn)場管理點，安排了近5000名現(xiàn)場管理人員，尤其是負(fù)責(zé)景區(qū)南線、西湖音樂噴泉周邊站點的管理人員，直至晚21:00南線單循環(huán)和西湖音樂噴泉結(jié)束后才慢慢離開現(xiàn)場，他們負(fù)責(zé)了現(xiàn)場的秩序維護、客流的運力觀測、乘客的公交導(dǎo)乘和突發(fā)事件的處置。
二、3條景區(qū)旅游接駁專線運送乘客4.1萬余人次，國博游覽專線備受市民游客青睞。
國慶節(jié)假日期間，為積極做好公交換乘配套服務(wù)，吸引更多的自駕車主、外來旅游團隊換乘公共交通進入景區(qū)，使得景區(qū)交通得以緩解和暢通，公交集團專門開通了虎玉路至萬松嶺停車場、施家山至蘇堤、六和塔停車場至長橋3條景區(qū)旅游接駁專線，優(yōu)質(zhì)、高效地疏散集結(jié)客流。國慶7天，3條景區(qū)旅游接駁專線共運送乘客4.1萬余人次。
9月25日起，位于錢江世紀(jì)城的杭州國際博覽中心對外試開放，為滿足市民游客前往國博參觀的需求，完善該地的公交配套，公交集團開通了由武林小廣場始發(fā)的假日游9線（環(huán)線），國慶7天，國博游覽專線得到了廣大乘客的關(guān)注，每天未到發(fā)車時間，就有不少乘客來到武林小廣場起點站等候。
三、公共自行車租用總量達212.07萬人次，掃碼租車成為新時尚。
每逢節(jié)假日，公共自行車總能成為市民和游客心中重要的交通工具。為了滿足市民和游客對公共自行車的租用需求，國慶節(jié)假日期間，公交集團在全市投入營運公共自行車服務(wù)點3608處，投入公共自行車8.41萬輛；在杭城各大區(qū)域內(nèi)設(shè)置9個應(yīng)急組，24小時待命應(yīng)對各類突發(fā)事件；對鎖止器空滿率報警系統(tǒng)及重要服務(wù)點進行實時監(jiān)控，24輛調(diào)運車根據(jù)實時監(jiān)控情況進行調(diào)運；在少年宮廣場新增設(shè)臨時售卡點，延長少年宮、吳山廣場、柳浪聞鶯三處售卡服務(wù)時間至晚間21:00 ；定安路客服中心增設(shè)1個異?？ㄌ幚泶翱?，應(yīng)急處置時間延長至22:00；熱線中心增設(shè)受話線路至16門，并設(shè)有英語專席和微信客服專席，以便及時幫助中外乘客解決租還車過程中遇到的各種問題。
10月1日至7日，全市累計租用量達212.07萬人次，日均租用量30.30萬人次。同時， 為方便中外游客通過掃碼租車的方式租用公共自行車，公交集團在西湖景區(qū)周邊20處旅游咨詢點分發(fā)掃碼租車宣傳資料，并在少年宮（雙語）、太子灣公園設(shè)立服務(wù)臺，為市民游客講解掃碼租車流程及100處掃碼租車點的分布情況。10月1日至7日，掃碼租車APP注冊量達4772人，租用量達1.08萬人次。
四、機務(wù)保障提高效率，志愿服務(wù)打響品牌。
國慶長假期間，公交集團下屬各修理單位加強了夜間和早出場的修理力量，預(yù)先做好應(yīng)對突發(fā)性情況的準(zhǔn)備工作，確保運營一線“出足車，出好車”，最大限度減少車輛運營故障，提高搶修效率，避免因車輛故障引發(fā)交通壓力。同時，在火車東站、北景園小區(qū)等公交中心（首末）站設(shè)立了服務(wù)臺，發(fā)放導(dǎo)乘指南，為乘客提供導(dǎo)乘、詢問等服務(wù)工作，并配有照顧專座，做好公交優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
五、公交服務(wù)熱線累計受理來電9469個，答疑解惑效果顯著。
作為企業(yè)窗口的公交85191122服務(wù)熱線，在國慶節(jié)假日期間，也較好地發(fā)揮了其問詢、導(dǎo)乘、尋物、投訴、溝通等作用，盡力為乘客答疑解惑、排憂解難。7天來累計受理來電9469個，大多是咨詢?nèi)ゾ皡^(qū)南線、北線的換乘方案，市區(qū)到奧體中心的出行線路，班次間隔等。同時，不少粗心的乘客物品遺失車上，通過撥打服務(wù)熱線得以及時尋回。
六、勇于奉獻為城為民，彰顯公交員工風(fēng)采。
國慶節(jié)假日期間，因G20、B20主會場、音樂噴泉、裸眼3D燈光秀、運河夜景吸引大量游客市民前往觀看，客流激增營運壓力增加。公交集團廣大員工齊心協(xié)力，連讀奮戰(zhàn)，“舍小家為大家”，用自己的實際行動詮釋了一名公交人的無私奉獻和愛崗敬業(yè)。8路司機阮文祥駕駛2-9457號車，9月30日晚上19點45分左右，由三廊廟往德勝東村方向行駛至中河路梅登高橋站附近時，發(fā)現(xiàn)左前方有一輛小車引擎蓋上冒出濃煙，阮師傅急忙停車，與乘客說明情況后拿起車上的滅火器幫助小車司機滅火。短短幾分鐘后撲滅了大火，道路恢復(fù)暢通，避免了人員和財產(chǎn)的損失；三分公司黨委書記章勇平同志，連日來左腳膝蓋積水，嚴(yán)重腫脹，但他一直堅守崗位，強忍疼痛，晚上值夜班，白天趕赴公司各個站點了解、掌握一線生產(chǎn)營運情況，充分發(fā)揮了黨員干部的模范帶頭精神；13路黨員司機李則紅父親腦梗住院，她一邊敬業(yè)堅守崗位、一邊照顧病重父親，默默承擔(dān)責(zé)任義務(wù)……
如此的事例枚不勝舉，如此的真情讓人感動，如此的公交人如此的公交情。國慶長假期間，公交集團萬名員工用自己的真心、用自己的真情、用自己的大愛，盡自己的最大努力來保障市民乘客的品質(zhì)、品位出行。
