2016年，公交集團(tuán)圍繞公交“三優(yōu)”（公交優(yōu)秀、公交優(yōu)先、公交優(yōu)化）、治理城市交通擁堵和公交峰會(huì)保障，著力改善市民公交出行環(huán)境。近期，公交集團(tuán)認(rèn)真梳理了市民群眾建議件，通過(guò)客流調(diào)查、數(shù)據(jù)收集分析，將于5月下旬開(kāi)展“后門(mén)上車(chē)我監(jiān)督”運(yùn)營(yíng)質(zhì)量專項(xiàng)整治活動(dòng)，并延長(zhǎng)10條線路服務(wù)時(shí)間，以強(qiáng)化公交運(yùn)營(yíng)保障，提高公交服務(wù)水平。
一、開(kāi)展“后門(mén)上車(chē)我監(jiān)督”運(yùn)營(yíng)質(zhì)量整治活動(dòng)
根據(jù)線路的實(shí)際運(yùn)營(yíng)情況及市民群眾來(lái)電、來(lái)信，公交集團(tuán)梳理出了20條乘客比較關(guān)注的熱點(diǎn)線路，將通過(guò)增加車(chē)輛配備、優(yōu)化行車(chē)計(jì)劃、加密高峰班次、強(qiáng)化現(xiàn)場(chǎng)管控、豐富調(diào)度手段等形式，切實(shí)提升運(yùn)營(yíng)服務(wù)質(zhì)量。
這20條線路分布在城市各個(gè)主要區(qū)域，包括城西區(qū)域的B支1、37、77、86、149、199路，城東區(qū)域的106、126路，城北區(qū)域的76、98、99、129、191、304、371路，城南區(qū)域的B支5、116、175、176、198路。
自5月25日起，公交集團(tuán)將對(duì)上述20條線路開(kāi)展為期2個(gè)月的運(yùn)營(yíng)質(zhì)量整治。5月25日至7月24日期間，如您在乘車(chē)時(shí)發(fā)現(xiàn)上述20條線路出現(xiàn)因車(chē)廂擁擠，而導(dǎo)致的后門(mén)上車(chē)、滯站（車(chē)站內(nèi)有乘客因車(chē)廂擁擠無(wú)法上車(chē)）現(xiàn)象，可以進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)拍照或錄像，隨后通過(guò)新浪微博（@杭州公交）、QQ郵箱（1614530293@qq.com）提交至公交集團(tuán)。提交時(shí)，需提供擁擠的照片或視頻，并告知具體發(fā)生時(shí)間、發(fā)生地點(diǎn)、所屬線路（含路別、自編號(hào)或車(chē)牌號(hào)）等必要的信息，并告知本人姓名及聯(lián)系方式。
公交集團(tuán)將認(rèn)真處理，一經(jīng)核實(shí)，將獲得一定獎(jiǎng)勵(lì)，并對(duì)所屬線路的車(chē)隊(duì)、運(yùn)營(yíng)單位按相關(guān)規(guī)定進(jìn)行考核。同時(shí)，將定期在官方微博、微信上公布整治情況。
二、延長(zhǎng)10條線路服務(wù)時(shí)間
隨著杭州城市化進(jìn)程的不斷深入，市民對(duì)公交線路的服務(wù)時(shí)間也有了日新月異的需求。近期，公交集團(tuán)認(rèn)真梳理了市民群眾建議，并對(duì)乘客反映集中的線路進(jìn)行了客流調(diào)查，將于5月下旬至6月上旬，分批延長(zhǎng)10條線路服務(wù)時(shí)間（具體實(shí)施日期和延長(zhǎng)后的服務(wù)時(shí)間另行公布）。具體延長(zhǎng)服務(wù)時(shí)間的10條線路包括：
23路，拱北小區(qū)至黃龍?bào)w育中心；
116路，城站火車(chē)站至錢(qián)江灣花園；
175路，江漢路公交站至陸家潭；
185路，汽車(chē)北站至城站火車(chē)站；
286路，翠苑二區(qū)至杭師大倉(cāng)前校區(qū)；
327路，吳山公交站至臨浦；
390路，下沙城至水云街海濤路口；
394（M）路，九福路公交站至地鐵九和路站；
535路，天都城至中北橋南；
B支8路，三墩至彭公北。
