2016年是G20杭州峰會舉辦之年，為切實保障市民游客在元旦小長假期間的公交出行，杭州公交集團(tuán)將以新的目標(biāo)、新的起點、新的組織、新的突破，認(rèn)真組織好元旦小長假期間的營運安排，以嶄新的面貌迎接五洲四海的朋友。
加大運能投入，加密發(fā)車間隔。今年元旦客運期間，杭城各大商場年終促銷活動、各類年貨展銷會將不斷進(jìn)行，同時，各大高教園區(qū)學(xué)生放假，外地游客進(jìn)杭，將形成一定的客流。杭州公交集團(tuán)將加大銜接各大高教園區(qū)、交通樞紐點、傳統(tǒng)商業(yè)熱點區(qū)域及新興的商貿(mào)區(qū)塊的公交線路運力投入，加密各大商貿(mào)區(qū)周邊夜間線發(fā)車間隔，做好現(xiàn)場管理和客流監(jiān)控工作。
安排現(xiàn)場管理，保障營運有序。杭州公交集團(tuán)將設(shè)立元旦客運現(xiàn)場指揮部，安排17處現(xiàn)場管理監(jiān)控點；根據(jù)道路、客流等實際情況，合理安排現(xiàn)場管理工作；重點加強(qiáng)“二線二圈二路”(景區(qū)南線、北線；武林商圈、湖濱商圈；延安路、東坡路)涉及線路的現(xiàn)場管理。同時，安排現(xiàn)場護(hù)站力量，規(guī)范佩掛統(tǒng)一標(biāo)志，維護(hù)客流集散點的行車、乘車秩序，并搞好服務(wù)引導(dǎo)工作。
加強(qiáng)公共自行車運營保障，滿足綠色出行需求。杭州公交集團(tuán)將重點關(guān)注景區(qū)及南線服務(wù)點的現(xiàn)場管理，安排工作人員做好分流引導(dǎo)工作，根據(jù)需求在太子灣公園內(nèi)設(shè)立臨時人工租還服務(wù)點；安排調(diào)運車12輛，輕型客車12輛，重點保障景區(qū)公共自行車數(shù)量，加強(qiáng)對少年宮廣場、柳浪聞鶯等16處公共自行車服務(wù)點位車輛儲備管理，增加儲車800輛；加強(qiáng)吳山廣場、少年宮、柳浪聞鶯等30余處服務(wù)點的駐點維修力量，增派應(yīng)急搶修車1輛；增開2門熱線客服至12門，并保持微客服至少2人在線；增加定安路客服中心1個服務(wù)窗口，并延長服務(wù)時間一小時至18:00；設(shè)置9個應(yīng)急組，24小時待命，保障市民游客能及時租還車輛，提升系統(tǒng)運行能力。
強(qiáng)化預(yù)防教育，規(guī)范服務(wù)準(zhǔn)則。杭州公交集團(tuán)將強(qiáng)化做好節(jié)前動員和宣傳教育，營造良好的安全氛圍。同時做好司機(jī)、站務(wù)員、線路調(diào)度員的規(guī)范服務(wù)教育工作。
