春節(jié)長(zhǎng)假期間，為了確保杭州市民度過(guò)一個(gè)歡樂(lè)、祥和的新春佳節(jié)，給廣大乘客創(chuàng)造安全、優(yōu)質(zhì)、便捷、舒適的乘車(chē)條件，杭州公交集團(tuán)全體員工堅(jiān)守崗位、加班加點(diǎn)，不辭辛勞，用心服務(wù)乘客，保障公交線路的安全、有序運(yùn)營(yíng)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，春節(jié)7天長(zhǎng)假期間，公交集團(tuán)共出車(chē)34170輛次，為去年同期的102.72%；配班48783車(chē)班，為去年同期的106.04%。安全、優(yōu)質(zhì)、有序運(yùn)送乘客1877.83萬(wàn)人次，為去年同期的100.84%。
加大運(yùn)能配備，延長(zhǎng)服務(wù)時(shí)間
春節(jié)長(zhǎng)假期間，為方便市民游客走親訪友、外出游玩，充分發(fā)揮公交集散功能，提高服務(wù)品質(zhì)，公交集團(tuán)除加大了銜接各大公路、鐵路等交通樞紐，西湖風(fēng)景區(qū)以及商貿(mào)中心等公交線路運(yùn)力投放外，延長(zhǎng)了21、26、30、40、47、77、89、118、187、199、289、331、游2、游6、822路等15條線路服務(wù)時(shí)間。
根據(jù)今年市政府“取消各大寺廟年三十進(jìn)香活動(dòng)，年初一靈隱等九大寺廟早上開(kāi)門(mén)時(shí)間提前至6時(shí)”的相關(guān)通知，公交集團(tuán)在靈隱公交中心站設(shè)立現(xiàn)場(chǎng)指揮中心，統(tǒng)一指揮公交營(yíng)運(yùn)調(diào)度，增加途經(jīng)各大寺廟周邊的7、游2、51、52、31、151、155、807、324、103路等相關(guān)線路的運(yùn)能投入，使集結(jié)的客流得到了及時(shí)的疏散。
為方便市民、乘客前往景區(qū)觀光游覽，節(jié)日期間公交集團(tuán)在黃龍旅游集散中心換乘點(diǎn)開(kāi)通了5條換乘專(zhuān)線，七天來(lái)共投入運(yùn)營(yíng)車(chē)輛232輛，發(fā)放班次1038個(gè)，運(yùn)送乘客達(dá)29313人次。
開(kāi)通首批6條社區(qū)“微”公交，滿足市民出行
為給居住在之江國(guó)家旅游度假區(qū)、濱江區(qū)等區(qū)域的居民送去一份來(lái)自公交實(shí)實(shí)在在的節(jié)日賀禮，公交集團(tuán)自2月6日至2月16日，陸續(xù)開(kāi)通了首批6條社區(qū)“微”公交，并對(duì)1400、1401、1402、1403路等4條線路實(shí)行首次公布每班車(chē)起、終點(diǎn)站的發(fā)車(chē)時(shí)間和沿途所有?？空镜牡秸緯r(shí)間，對(duì)1501（M）、1604(M)路等2條線路實(shí)行公布每班車(chē)起終點(diǎn)站的發(fā)車(chē)時(shí)間，方便乘客候車(chē)。
提升服務(wù)品質(zhì)，倡導(dǎo)綠色出行
每逢節(jié)假日，不少市民和游客都熱衷于選擇公共自行車(chē)出行。為了進(jìn)一步方便市民和游客租還車(chē)輛，公交集團(tuán)所屬公共自行車(chē)公司在春節(jié)長(zhǎng)假期間，共計(jì)投入3131個(gè)服務(wù)點(diǎn)，投放8.11萬(wàn)輛自行車(chē)，將主城區(qū)所有公自行車(chē)服務(wù)點(diǎn)的營(yíng)運(yùn)時(shí)間統(tǒng)一延長(zhǎng)至晚上24時(shí)，滿足市民走親訪友、休閑購(gòu)物出行需要。同時(shí)，加強(qiáng)有人值守點(diǎn)的管理力量，增配值班人員，加大點(diǎn)與點(diǎn)之間的車(chē)輛調(diào)運(yùn)力量，提升服務(wù)能力。據(jù)統(tǒng)計(jì)，春節(jié)期間公共自行車(chē)的租用總量達(dá)到73.7萬(wàn)余人次。
注重安全管理，落實(shí)機(jī)務(wù)保障
春節(jié)長(zhǎng)假期間，公交集團(tuán)積極組織各類(lèi)春運(yùn)學(xué)習(xí)與培訓(xùn)，提高司機(jī)的安全行車(chē)意識(shí)，要求司機(jī)進(jìn)一步做好過(guò)人行橫道線、交叉路口和集結(jié)人群的禮讓工作，做好防御性駕駛。同時(shí)，為提高車(chē)輛檢修質(zhì)量和道路救援應(yīng)急能力，縮短搶修時(shí)間，公交集團(tuán)還專(zhuān)門(mén)設(shè)立應(yīng)急搶修駐車(chē)點(diǎn)，在主要中心站點(diǎn)配備駐站維修人員，加強(qiáng)車(chē)輛的現(xiàn)場(chǎng)檢修，及時(shí)搶修故障車(chē)輛，確保營(yíng)運(yùn)正常。
開(kāi)展特色服務(wù)，關(guān)愛(ài)關(guān)愛(ài)乘客
為提升服務(wù)品質(zhì)，解決市民乘客出行需求，公交集團(tuán)在靈隱中心站、吳山中心站、火車(chē)東站、和睦新村總站、北景園公交站等多個(gè)主要公交站點(diǎn)擺放服務(wù)臺(tái)，為乘客提供導(dǎo)乘、咨詢、零鈔兌換、免費(fèi)茶水等周到、細(xì)致的服務(wù)；公交集團(tuán)所屬汽車(chē)出租公司還特意安排10位公司“優(yōu)秀司機(jī)”和10輛“省級(jí)文明車(chē)”組成的“春運(yùn)志愿者服務(wù)隊(duì)”，為小年夜趕回家與親人團(tuán)聚的老人和小孩提供免費(fèi)送達(dá)服務(wù)。
公交熱線服務(wù)，答疑解惑當(dāng)先
春節(jié)期間，公交85191122服務(wù)熱線，充分發(fā)揮問(wèn)詢、導(dǎo)乘、尋物、投訴、溝通等作用，長(zhǎng)假七天來(lái)共受理“三來(lái)件” 5234個(gè)，內(nèi)容大多涉及西湖南線北線交通管制后的景區(qū)路線換乘、春節(jié)期間前往各大寺廟路線咨詢以及公共自行車(chē)點(diǎn)等問(wèn)題。
長(zhǎng)假七天來(lái)，公交各線路拾到手機(jī)、錢(qián)包等各類(lèi)乘客遺失的錢(qián)物不計(jì)其數(shù)。公交人這種拾金不昧的精神不僅體現(xiàn)了個(gè)人高尚的道德品質(zhì)，更是體現(xiàn)了“最美公交人”良好道德風(fēng)貌，為我們杭城增添了一道亮麗的風(fēng)景。
節(jié)后返鄉(xiāng)公交服務(wù)再出新招
為確保學(xué)生、民工節(jié)后返鄉(xiāng)回城，公交集團(tuán)自2月25日至3月3日，延長(zhǎng)11、20、48、69、136、88、111、516、528、900等10條連接各大交通樞紐的公交線路服務(wù)時(shí)間，具體可咨詢公交85191122服務(wù)熱線或登錄公交官方網(wǎng)站http://www.hzbus.com.cn。
