今年“五一”小長假雖偶有降雨，但恰逢第十一屆國際動漫節(jié)的舉辦使杭城到處洋溢著春的氣息，依然擋不住市民游客出游的腳步。為讓廣大市民和中外游客行得順利、玩得開心，杭州公交集團(tuán)萬余名員工，放棄休息、加班加點、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，發(fā)揚(yáng)連續(xù)作戰(zhàn)的精神，努力多出車、出好車，奮戰(zhàn)運(yùn)營一線，用自己的辛勤勞動順利完成了節(jié)日客運(yùn)保障，為乘客提供出行便利。5月1日至5月3日，公交集團(tuán)共計投入營運(yùn)車輛20399輛次，為去年同期的100.14%。優(yōu)質(zhì)、安全運(yùn)送乘客1107.79萬余人次，為去年同期的106.51%。
一、加大線路運(yùn)能配備，制定并啟動應(yīng)急預(yù)案。
“五一”小長假期間，公交集團(tuán)結(jié)合大專院校外地學(xué)生留杭過節(jié)的特點，適時地增加經(jīng)過各大高教園區(qū)的B1、B支1、B支3、B支4、B支7、10、31、74、86、89、93、107、113、115、193、194、310、320、401路等線路的配車配班，出車數(shù)比平時增加15%，其中，5月1日出車達(dá)到7000余輛；為更好地方便市民游客的出行，公交集團(tuán)還加大了4、7、12、27、28、31、51、52、118、194、197、318、Y2、Y10等熱點線路的配車配班，出車數(shù)比平時增加20%。同時，為積極應(yīng)對鐵路樞紐、商貿(mào)區(qū)及西湖景區(qū)等熱點區(qū)域可能出現(xiàn)的大客流，公交集團(tuán)專門制訂了應(yīng)急預(yù)案，根據(jù)現(xiàn)場實際情況，適時啟動預(yù)案，及時、安全、有序地疏散乘客。
二、動漫節(jié)4條免費(fèi)接送專線、6條免費(fèi)換乘專線和6條動漫優(yōu)化配套線路共計運(yùn)送乘客43.70萬余人次；景區(qū)6條換乘配套專線運(yùn)送乘客2.91萬余人次。
“五一”小長假期間，一年一度的中國國際動漫節(jié)在杭州如期舉行，吸引了大量客流。為此，公交集團(tuán)精心組織，合理安排，根據(jù)客流實際，及時抽調(diào)車輛，科學(xué)調(diào)度保障運(yùn)能，并開通了動漫節(jié)4條免費(fèi)接送專線和6條免費(fèi)換乘專線，優(yōu)化配套6條線路，以滿足廣大市民前往動漫節(jié)場館的出行需求。4月28日至5月3日動漫節(jié)期間，共計投入運(yùn)營車輛797輛，發(fā)送班次11603個，運(yùn)送乘客43.70萬余人次。同時，為積極做好黃龍、西溪天堂等換乘點的公交配套保障工作，公交集團(tuán)開通了6條景區(qū)換乘配套專線，三天來共計投入運(yùn)營車輛117輛，發(fā)送班次693個，運(yùn)送乘客2.91萬余人次。
三、巡防支隊巡檢防控，隨車安全員共保營運(yùn)安全。
為切實做好“動漫節(jié)”、“五一”小長假營運(yùn)安全工作， 4月28至5月3日，公交治安巡防支隊共加派280名隊員加強(qiáng)981、982、983等動漫專線及P3、P6、P7動漫停車場的安全防控工作，加配金屬探測儀，排查是否存在可疑人員，維護(hù)站區(qū)和公交車上的秩序，期間，共勸阻并攔截各種違禁刀具29件，消除了安全隱患，確保公交場站及公交車輛的安全運(yùn)行。同時，公交集團(tuán)還積極聯(lián)系市公安局交通治安分局，共培訓(xùn)293名隨車安全員，以確保在動漫節(jié)期間“一車一安全員”，保障營運(yùn)安全。
四、公共自行車深受市民和游客喜愛，小長假三天租用總量達(dá)80.05萬輛次。
每逢節(jié)假日，公共自行車總能成為市民和游客心目中的出行“寵兒”。為了滿足市民游客出行的需求，公交集團(tuán)在“五一”期間將主城區(qū)所有公自行車服務(wù)點的營運(yùn)時間統(tǒng)一延長至晚上24時，并通過服務(wù)點的實時監(jiān)控，及時做好車輛調(diào)運(yùn)，加強(qiáng)少年宮廣場、柳浪聞鶯、蘇堤南口等重點服務(wù)點的車輛配置、管理和駐站維修，并安排志愿者及工作人員，做好售退卡及租還車指引工作。同時，增設(shè)少年宮廣場臨時售退卡點1處，并將少年宮、一公園、東坡路西、柳浪聞鶯、吳山廣場旅游咨詢售卡點售退卡時間延長至晚上21:00；增加定安路客戶服務(wù)中心異?？ㄌ幚泶翱?處，增加熱線中心受話線路4門，進(jìn)一步提升公共自行車的服務(wù)能力。除此之外，為緩解景區(qū)南線壓力，公交集團(tuán)還在太子灣公園設(shè)置臨時服務(wù)點，安排工作人員采用手持pos機(jī)幫助顧客租還公共自行車。三天來，公共自行車租用量累計達(dá)到80.05萬輛次。
五、公交服務(wù)熱線累計受理來電4219個，答疑解惑效果顯著。
作為企業(yè)窗口的公交85191122服務(wù)熱線，在節(jié)日期間，也較好地發(fā)揮了其問詢、導(dǎo)乘、尋物、投訴、溝通等作用，盡力為乘客答疑解惑、排憂解難。三天來累計受理來電4219個，大多是咨詢動漫節(jié)專線，各大長途客運(yùn)站及火車站的線路，景區(qū)線路換乘，失物查找等。節(jié)日期間，公交營運(yùn)一線涌現(xiàn)出的好人好事、拾金不昧事跡也數(shù)不勝數(shù)，經(jīng)過多方查找，錢物已歸還失主，得到了乘客的大力贊揚(yáng)。
