優(yōu)質(zhì)服務(wù) 真情奉獻(xiàn)市民出行
——杭州公交全力以赴做好元旦客運(yùn)保障
一元復(fù)始，萬象更新。新的一年即將來臨，為切實(shí)保障市民乘客在元旦小長假期間的公交出行，不斷提高公交的服務(wù)水平，杭州公交集團(tuán)強(qiáng)化落實(shí)、統(tǒng)籌兼顧，盡最大努力為市民乘客提供優(yōu)質(zhì)、高效、安全的乘車環(huán)境。
加大運(yùn)能投入，加密行車間隔。元旦小長假期間，杭城各大商場的促銷活動(dòng)及各類年貨展銷會(huì)將不斷進(jìn)行，同時(shí)，各大高教園區(qū)學(xué)生放假，外地游客進(jìn)杭，將形成一定的客流。杭州公交專門制定了詳細(xì)的實(shí)施方案，將加大銜接各大高教園區(qū)、傳統(tǒng)商業(yè)熱點(diǎn)區(qū)域、新興的商貿(mào)區(qū)塊以及地鐵、公路、鐵路的公交線路運(yùn)能投入，加密各商貿(mào)區(qū)周邊夜間線行車間隔，最大限度提供運(yùn)力保證，滿足廣大市民的出行需求。
加強(qiáng)現(xiàn)場管控，提高運(yùn)營效率。元旦小長假期間，公交集團(tuán)將在六公園設(shè)立元旦客運(yùn)現(xiàn)場指揮部，安排26處現(xiàn)場管理監(jiān)控點(diǎn)；根據(jù)道路、客流等實(shí)際情況，合理安排現(xiàn)場管理工作；重點(diǎn)加強(qiáng)景區(qū)南線、北線、武林商圈、湖濱商圈、延安路、東坡路涉及線路的現(xiàn)場管理，因近幾年來，上天竺一帶成為節(jié)假日杭城的熱門景點(diǎn)，公交集團(tuán)在上天竺一帶安排了現(xiàn)場管理力量，增加沿線公交線路的發(fā)車班次，同時(shí)提前103和1314路首班發(fā)車時(shí)間，進(jìn)一步方便市民游覽景點(diǎn)。此外，根據(jù)元旦期間延安路（慶春路至解放路）交通流量較大的情況，公交集團(tuán)將在元旦期間時(shí)段性調(diào)整延安路部分線路走向，具體詳見附件1。
開展特色服務(wù)，創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu)創(chuàng)效。元旦小長假前，公交集團(tuán)通過進(jìn)社區(qū)、進(jìn)校區(qū)等形式，根據(jù)元旦節(jié)假日客流特性，適時(shí)增加班次，方便市民前往景區(qū)及周邊休閑旅游。同時(shí)，為進(jìn)一步緩解景區(qū)交通壓力，強(qiáng)化軌道交通與地面公交的接駁，方便外地游客更舒適快捷進(jìn)入景區(qū)游覽以及換乘，今年公交集團(tuán)將數(shù)字旅游1號(hào)線的終點(diǎn)站由以往的小牙塢調(diào)整至靈隱。具體詳見附件2。
同時(shí)伴隨地鐵6號(hào)線開通，公交集團(tuán)優(yōu)化了324路靈隱至地鐵楓樺西路站，形成西湖景區(qū)與地鐵接駁的新通道，元旦期間，富陽、濱江等地的市民可通過地鐵6號(hào)線換乘324路進(jìn)入西湖景區(qū)，游覽風(fēng)光。
強(qiáng)化安全防范，提升服務(wù)品質(zhì)。因元旦期間將出現(xiàn)寒潮天氣，公交集團(tuán)對各停車場、中心首末站、重點(diǎn)沿途站的安保管控進(jìn)行再加強(qiáng)；對一線服務(wù)人員嚴(yán)格落實(shí)“三逢三必”防范舉措、掌握突發(fā)事件應(yīng)急操作要領(lǐng)進(jìn)行再宣教、再提醒、再布置；對超速、使用手機(jī)、違法變道等違規(guī)違法行為進(jìn)行嚴(yán)控嚴(yán)查；對車輛清洗和保潔工作，各級管理人員和司機(jī)著裝，報(bào)站器、空調(diào)、電子頭尾牌、車廂服務(wù)標(biāo)志的使用和操作進(jìn)行再規(guī)范。根據(jù)全球疫情形勢，堅(jiān)持做好防疫常態(tài)化管控，嚴(yán)格落實(shí)集團(tuán)對運(yùn)營車輛消毒管理規(guī)定，執(zhí)行車輛夜間回場消毒，嚴(yán)格落實(shí)公交站每日消毒工作。加強(qiáng)對車輛、場站及餐飲食堂衛(wèi)生死角的突擊檢查，確保問題不過夜，即查即改。
加強(qiáng)維修力量，做好后勤保障。為保障元旦期間營運(yùn)用車，公交集團(tuán)對營運(yùn)車輛進(jìn)行例檢，杜絕病車上線營運(yùn)；在主要站點(diǎn)增設(shè)駐站修理力量、增加路救拖車等手段，做到故障車輛能夠及時(shí)修復(fù)，確保出足車，出好車。后勤部門積極準(zhǔn)備，主動(dòng)對接，保證飲食衛(wèi)生，滿足一線需求外，并進(jìn)一步做好收銀、加油、洗車等各個(gè)環(huán)節(jié)的保障工作，減少作業(yè)時(shí)間損耗，減輕一線司機(jī)壓力，讓員工滿意。
加強(qiáng)公共自行車運(yùn)營保障，滿足綠色出行需求。元旦期間，公共自行車公司加強(qiáng)寺廟、火車東站、景區(qū)梅嶺路、大專院校、商貿(mào)區(qū)、地鐵出入口、大型住宅區(qū)周邊服務(wù)點(diǎn)管理工作，做好衛(wèi)生保潔消毒、車輛檢查及上下架工作；在元旦1月1日前完成少年宮廣場親子座公共自行車儲(chǔ)車工作，其他區(qū)域做好親子座收集工作及時(shí)補(bǔ)給；熱線中心開通10條線路；保障期間，共安排應(yīng)急車輛5輛，處理區(qū)域內(nèi)突發(fā)事情；安排調(diào)運(yùn)車14輛，確保各儲(chǔ)車點(diǎn)的儲(chǔ)車量。
