真情服務廣大市民乘客
為進一步提升杭州公交服務品質，增強公交營運現(xiàn)場指揮能力，推進“公交服務進社區(qū)”活動的深入開展，公交集團在原有“新動號”流動服務車設計理念的基礎上，經過一個多月的精心策劃、設計和改造，近日，集導乘咨詢、出行信息查詢、意見建議征集、IC卡充值（辦理）、運營應急指揮等全方位服務功能于一體的公交“新動號”流動服務（指揮）車，將于10月23日全新亮相，并正式投入使用。
2007年11月，杭州公交集團首推集便民服務、現(xiàn)場應急指揮等功能的“新動號”流動服務車，通過定期進社區(qū)、街道、企事業(yè)單位等形式，主動“上門”服務，為市民乘客提供IC卡充值、公共自行車卡辦理、服務咨詢、意見建議征求等各類便民服務項目。三年多來，累計進社區(qū)服務160余次，服務市民乘客11000余人次，得到了市民乘客的歡迎與好評。同時，每逢重大客運活動期間，“新動號”流動服務車又成為“移動的指揮部”，擔負起公交營運應急保障指揮功能，為方便市民乘客出行發(fā)揮了積極的作用。為進一步提升服務品質，杭州公交集團按照高品質、高標準、高科技要求，重新購置了新車，并根據(jù)實際需求自行對車輛進行全面改造，配置了液晶電視、寬帶網絡、辦公自動化、視頻監(jiān)控系統(tǒng)、出行信息查詢系統(tǒng)無線通訊等設施設備，并精心挑選優(yōu)秀的司機和導乘員作為“新動號”隨車服務人員，為市民乘客提供更貼心、更周到、更便捷的公交服務。
這次全新啟用的“新動號”流動服務（指揮）車，具備運營調度現(xiàn)場指揮、營運服務對外宣傳、公交出行信息查詢和提供公交延伸服務等功能，具體有：
1、調度指揮功能?！靶聞犹枴绷鲃臃眨ㄖ笓]）車通過車載設施設備和無線通信、計算機網絡、視頻監(jiān)控等信息技術，可以實現(xiàn)道路（路口）、公交車輛、公交停車場、公交中心站、快速公交站臺、公共自行車服務網點及DIMS調度系統(tǒng)的實時監(jiān)控，建立公交“6+1”模式的指揮調度系統(tǒng)。同時，“新動號”流動服務（指揮）車還設置了有線、無線、3G網絡，可以根據(jù)各種不同的現(xiàn)場環(huán)境條件連接網絡傳輸數(shù)據(jù)，并配備了無線對講機、虛擬網電話等設備，進一步提高公交運營調度指揮能力。
2、對外宣傳功能。“新動號”流動服務（指揮）車上安裝了LED液晶顯示屏和對外廣播系統(tǒng)，可以根據(jù)實際需要，實時播放公交線路信息、公交服務舉措等內容，為大型客運活動現(xiàn)場宣傳和指揮工作的有效開展提供了方便。
3、信息查詢功能?！靶聞犹枴绷鲃臃眨ㄖ笓]）車可通過車載網絡設備與公交出行信息實時服務系統(tǒng)進行對接，實現(xiàn)對公交線路、站點、換乘信息和公共自行車服務點的CIS（電子地圖）查詢，以及公共自行車服務點鎖止器空滿位情況、公交IC卡發(fā)售和充值點等信息的查詢，方便市民乘客掌握出行信息。
4、服務延伸功能。“新動號”流動服務（指揮）車配置了辦公、交流區(qū)域，可以實現(xiàn)在車內的現(xiàn)場辦公，并能夠與市民乘客進行意見建議的征集和面對面互動交流。同時，車上還設有一個公共服務窗口，可以為市民乘客提供導乘咨詢、IC卡充值（辦理）等服務內容，使其成為便民、利民、惠民的服務平臺，提高了服務效率，方便了市民乘客，也促進了公交服務品質的提升。
